Κανονική προβολή Προβολή MARC Προβολή ISBD

Grönroos, Christian, 1947-

Service management and marketing : a customer relationship management approach / Christian Grönroos. - 2nd ed. - Chichester : Wiley, c2000. - x, 394 σ. : εικ. ; 25 εκ.

Περιλαμβάνει βιβλιογραφικές παραπομπές και ευρετήριο.

ISBN: 0471720348

Subjects--Topical Terms:
Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών--Διοίκηση και οργάνωση
Εξυπηρέτηση πελατών

Dewey Class. No.: 658.8